常見問題

您可以致電 Meat@Chef 客戶服務熱線 (852) 2897 3584 或透過電郵 ecommerce@senrich-food.com 查詢及/或提供意見。 我們的服務時間為星期一至六上午9時至下午6時 (星期日及公眾假期除外)。

我們目前以網上銷售為主，但同時有提供網購「到店自提」服務。

不好意思，我們只提供香港本地送貨服務。

您可以於 Meat@Chef 官方網站首頁訂閱我們的的電子報及留意我們 Facebook 和 IG 專頁的更新。我們將不定時向客人提供額外折扣、折扣碼等優惠！

點擊社交媒體帳號，如Google、Facebook、Line 以註冊成為會員。

或根據以下步驟填寫您的帳戶名稱、電郵、密碼，即可登記成為會員：

步驟 1：登入本網站 https://www.meatachef.com.hk 註冊會員帳戶
步驟 2：按指示輸入電子郵件帳戶及其他個人資料
步驟 3：系統會發出電郵至您輸入的電子郵件帳戶，您需要點擊電郵內鏈結以啟動帳戶。
步驟 4：填寫密碼，並確認密碼，再按啟動帳戶。

i. 請確認您輸入的電郵地址正確無誤
ii. 不要忘記檢查電郵的垃圾信箱

或請電郵 ecommerce@senrich-food.com 與我們聯絡。

您可能輸入了不正確的電郵地址或密碼，您可以使用「忘記密碼」功能重新輸入電郵地址資料。如問題持續，請電郵 ecommerce@senrich-food.com 聯絡我們。

您可於登入頁面點選「忘記密碼」，輸入已登記之電郵地址，系統會把「重設密碼」鏈結發送到您的電郵地址，請點擊鏈結重設您的密碼。

會員登入後，點選「我的帳戶」>「個人資訊」，即可查看會員的帳戶資料及/或修改收件人地址等資訊。

如要更改密碼，請按「忘記密碼」，系統會把「重設密碼」鏈結發送到您的電郵地址，請點擊鏈結重設您的密碼 > 輸入舊的密碼及新密碼。

會員登入後，點選「帳戶」/ Account 即可查詢訂單詳情。

可以。登記前您可瀏覽我們網店內的商品，將商品加入購物車; 填寫送貨地址及付款。但購物後不能賺取積分獎賞。

您可於 Meat@Chef 官方網站首頁查看熱賣商品，有營無添加商品及至愛品牌。或您可以在不同的分類中找尋所需商品：

「所有類別」- 產品類別，包括和牛、熟成牛、日本豬、西班牙豬、美國豬 …。點擊選定的類別將顯示相關產品。
「品牌」- 品牌按字母順序（A-Z），點擊選定的品牌名稱，以顯示各自的商品。
「我的收藏清單」- 添加經常購買的商品至我的收藏單，您以後可輕易地於最愛收藏單中選擇相關商品。
「產品搜尋」- 於頂部的搜尋欄中輸入商品名稱，品牌或相關關鍵字，然後點擊查閱搜尋結果。

每個商品都設有「加入購物車」按鈕，您可點擊「加入購物車」按鈕，並選擇需要的數量。

您只需以下簡單的幾個步驟，就能在我們網站上購物：

i. 登入網站 > 選取心水商品 > 點擊「加入購物車」
ii. 當您完成購物時，點擊頁面右上角「我的購物車」進行結帳。
iii. 輸入您的送貨資料，並選擇付款方式
iv. 確認訂單和完成交易

確認訂單後，您的電子郵箱會收到確認通知，其中包含您的訂購詳情。您也可點擊「帳戶」查看您的訂單詳情。

凡於我們網站上購物，訂單折實價滿HK$500即可享本地免費送貨服務，未滿HK$500，則每單需收取HK$100運費。

結帳時，只須填寫想送往的收貨地址，商品就能送到府上; 或選取「到店自提」服務，就能揀選最方便您的自提點取貨。有關送貨服務覆蓋範圍，請按此處。

我們目前只接受送往香港境內的訂單。送貨服務範圍只限香港、九龍、新界及部分偏遠地區 (如東涌住宅區)。南丫島、長洲及坪洲等均不設派送服務。有關詳情，請參閱送貨服務覆蓋範圍。

一般情況下，顧客在 Meat@Chef 網站下單，並確認訂單成功及接受付款，確定訂單後商品會於 1 - 3 個工作天送到指定地址 [訂單截單時間為當天中午12時前成功下單，*明天即可送貨]。逢星期日及公眾假期暫停送貨。

(*註: 星期四晚8點後、星期五、六、日下單，客人將於其後的星期一 [公眾假期除外] 收件。)

節慶日 (例如：聖誕節、農歷新年及復活節) 或訂單過多情況不排除運送時間會有所影響。當八號烈風訊號懸掛或黑色暴雨警告生效時，送貨服務時間將會延遲。

如有疑問，請致電 (852) 2897 3584 / WhatsApp (852) 6270 8899 查詢 。

登入後，您可於 「我的帳戶」>「修改地址」添加您的送貨地址。結帳時，您也可於「送貨地址」一欄中揀選您想送往的已儲存地址。

訂單一經確認，我們不會再更改您的收貨地址。如果您於確認訂單後發現個人資料錯誤，請即致電 (852) 2666 0828 或電郵 ecommerce@senrich-food.com 與客戶服務聯絡。我們的服務時間為星期一至六上午9時至下午6時。

我們收到客戶的訂單後，系統會發出確認訂單到客戶已登記的電子郵箱。客服亦會於送貨前一天電郵顧客有關送貨安排。物流同事亦會於送貨前約 15-30分鐘內通知客戶商品即將送抵。

登入後，於主頁點擊「我的帳戶」。在有關訂單追蹤狀態欄點擊「追蹤」以查看貨件追蹤編號。再按「貨件追蹤編號」超鏈結，到指定物流供應商網站查詢您的貨件運送狀態。

一般情況下，顧客於截單時間當天中午12時前成功下單，並收到訂單確認後，最快下一個工作天內到店取貨。顧客需在兩星期內前往領取。

如果您忘記於指定期內到店提貨，請即致電 (852) 2666 0828 與客戶服務聯絡。到店自提的服務時間為星期一至六下午 3 - 6 時 (星期日及公眾假期除外)。

您可在現場即時要求換取相同商品。如提貨後發現商品不乎或有破損，請即致電 (852) 2666 0828 或電郵 ecommerce@senrich-food.com 與客戶服務聯絡。我們的服務時間為星期一至六上午10時至下午6時 (星期日及公眾假期除外)。有關換貨政策詳情，請參閱我們的換貨條款。

您可按商品旁的心形標示。您之後亦可到頁面旁的「收藏單」進行編輯。如果您想購買列表中的有關項目，您只須點擊「加入購物車」。

商品的基本價格大致相同，但為了帶給用戶更多著數優惠，我們網上商店內的商品折扣及優惠，可能與自提店有所不同。

可以。請致電 (852) 2897 3584 或 WhatsApp 6270 8899 與客戶服務接洽。我們將不時更新存貨數量，敬請留意。

抱歉暫未能提供缺貨到貨通知。當商品出現缺貨會出現「售罄」的按鈕。我們將盡快把有關商品重新上架，敬請密切留意。

我們現接受以下付款方式 : Visa、Master、Union Pay、Apple Pay 及 Google Pay、轉數快(FPS)、支付寶 (Alipay)、微信支付 (WeChat Pay)。

在使用信用卡網上付款時，所有交易都受到安全加密。過程中，我們不會記錄客戶的信用卡資料，顧客必須持有本人有效的信用咭進行購物，Meat@Chef 網站保留終止訂單的權利。

所有網上訂單的付款方式均是先付款後寄貨，並不設貨到付款 C.O.D. 方式。

結帳步驟如下:

i. 點擊頁面右上角「我的購物車」。您將看到購物車中的所有商品。
ii. 點擊購物列表的底部「結帳」按鈕。
iii. 您可查看及更改您所選擇商品的數量。如資料正確，請點擊「結帳」，如有特別要求，請在您的購物車頁面上「補充資料」一欄填寫有關資料，如即日自取，翌日送貨等資料。
iv. 添加或選擇收貨地址，輸入優惠碼，選擇付款方式，然後輸入信用卡資料。
v. 您亦將收到一封電子郵件確認您的訂單，並顯示有關帳單詳情及付款方式。

如您已獲取電子優惠券，請於確認結帳後第二步 「付款及送貨」頁面內輸入「折扣碼」一欄，輸入有效的折扣碼，並按 <套用>。

您可嘗試於垃圾收件匣尋找。如無此電郵，請致電 (852) 2666 0828 或電郵cs@meatachef.com.hk 聯絡我們。

當您於本網站完成網上訂單程序，該交易恕不能更改或取消。若您於確認訂單後發現個人資料錯誤，請盡快致電 (852) 2666 0828 與客戶服務聯絡。我們的服務時間為星期一至六上午9時至下午6時 (星期日及公眾假期除外)。

非常抱歉，訂單一經付款後恕不能就產地、款式、品牌等更改或更換。詳情請參閱我們的換貨條款。

若您對商品有任何不滿［例如：包裝不完整、有效期少於 30天（此項不適用於標示為短食用期限的特價品 – 以自提日 / 收貨日當天起計）、品質出現問題、遺漏或錯誤送遞等］，經確認後，我們保證退換。顧客必須根據我們的換貨政策並於簽收商品當日起計24小時內向我們提出更換要求，且於指定時限內附上有關商品照片 / 影片作證明。

顧客可電郵 cs@meatachef.com.hk 聯絡我們的客戶服務部進行退換手續。客服將於 1 - 4 個工作天內以電郵方式聯絡您就有關處理換貨或退貨的跟進。 我們會根據換貨條款經審批及內部覆檢對客戶換貨/退貨作出慎重處理。

若要求更換之商品出現缺貨，我們會將已付的款項全數退回給客戶。若要求更換商品所附送之禮品出現缺貨，我們會酌情提供另一近似禮品作替代。

詳情，請參閱我們的換貨政策。

積分將於客人確認訂單後即時加入會員帳戶，我們亦同步發送一電子郵件通知客人您剛剛已賺了積分。

如果您取消訂單或將商品退款，該訂單或在購買商品時所賺的積分將從您的會員積分帳戶中扣除。